Количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) в первом полугодии 2024 года сократилось по сравнению с тем же периодом 2023 года.
Всего за первое полугодие 2024 года Банк России получил 154 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 8,9% меньше, чем за тот же период 2023 года.
Сокращение количества жалоб на страховщиков составило 40,2%, а на МФО - 32,7%.
Снизилось число обращений, связанных с деятельностью МФО, на 32,7%. Это произошло благодаря сокращению жалоб на навязывание дополнительных платных услуг и несогласие с условиями заключенного договора.
Также уменьшилось количество обращений по вопросам потребительского и ипотечного кредитования на 15,8% и 1,8% соответственно.
Законодательные изменения, вступившие в силу в январе 2024 года, способствовали снижению количества случаев навязывания дополнительных платных услуг при кредитовании.
На мисселинг потребители стали жаловаться в 3,6 раза реже.
Общий рост жалоб на кредитные организации связан с увеличением количества обращений по вопросам кибер-мошенничества и социальной инженерии.
Рост общего числа жалоб на субъекты рынка ценных бумаг произошел из-за обращений по вопросам выкупа замороженных иностранных ценных бумаг, которые были преимущественно поданы в апреле-мае.
Увеличилось количество жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда России в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) и из одного НПФ в другой.
